近年来，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局紧扣“营商环境质量提升年”行动要求，以政务服务改革为核心，聚焦数字赋能、集成服务、监督提质三大方向，通过“数智融合+增值服务+多元监督”三维发力，构建高效、便捷、规范的政务服务保障体系，在提升行政效能、优化口岸营商环境上取得实质性突破，让企业群众切实感受到改革红利。

数智赋能提效 线上服务实现“快办易办”

依托自治区一体化政务服务平台与蒙速办APP，线上服务效率大幅提升。一是深化“高效办成一件事”改革，承接国家、自治区重点事项，创新推出“整车出口一件事”及医保、不动产登记等个人高频服务，打造“一网申请、一表填报、一窗受理、协同办理、一体反馈”模式，大幅度压缩办理时限，2026年以来累计办理相关事项2689余件。二是聚焦“无感审批”改革，创新推出系列智能政务产品：AI客服“智小满”实现7×24小时不间断在线咨询，为企业群众提供全天候答疑服务；“政务指南针”通过扫码实现办事流程精准查询、申报材料一键下载；“满e填”梳理高频业务标准样表并生成二维码，大幅提升办事填报效率。三是推行“无感续证”服务，对临期证照提前1-2个月进行智能筛选，通过电话、短信、蒙速办APP等渠道精准推送提醒，对信用良好、许可条件未变的市场主体，经反向确认即可完成证照续期，实现“零跑腿、免材料、秒审批”。

增值服务加码 线下服务彰显“便民暖心”

打造“一站式服务、零距离政企”的全链条、全天候、全过程服务模式。立足满洲里国家向北开放重要桥头堡定位，专设俄蒙服务专区，紧扣产业园中俄蒙经贸合作实际需求，为涉外企业提供政策解读、双语咨询、企业开办注销、跨境政务服务等集成化服务，助力涉外企业“走出去、引进来”更顺畅、更高效。组建20余人的“党员+业务骨干”专兼职帮办代办队伍，标准化、专业化满足企业全流程办事需求。2024年以来，专区累计办理业务7万余件，其中帮办代办业务1万余件。同时，全面推行“周末不打烊、节假日不停办”，破解非工作时间办事难题，让线下办事更有温度。

多元监督提质 服务效能实现“持续优化”

构建全方位监督评价体系，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、简办、快办”转变。公开选聘政务服务监督员，进大厅、进窗口、进一线开展全流程体验监督，搭建民意沟通桥梁。定期开展“我陪群众走流程”“政企恳谈会”活动，邀请部门、基层、企业代表沉浸式体验线上线下、帮办代办等服务，针对性出台改进措施。同时，配套“好差评”系统、电子监察系统、群众“满意办”评价进行实时评价，满意率达到99%以上，持续提升服务质效与企业群众获得感、满意度。

立足新起点，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局将持续深化政务服务改革，以更实举措、更优服务、更严监督擦亮口岸营商环境金字招牌，为服务国家向北开放大局、推动全市经济社会高质量发展提供坚强保障。