（主持人杨晓飞）：各位新闻媒体朋友，大家上午好！

为了更好贯彻落实上级关于深化“放管服”改革系列会议精神，以及满洲里市委第十七届委员会第四次全体会议暨全市经济工作会议和两会精神，紧紧围绕2024年政府工作提出的目标任务，深入推动政务服务提质增效，打造我市“满e办”服务品牌。今天，我们在这里召开满洲里市行政审批政务服务与数据管理局“满e办”品牌实施方案工作推进情况新闻发布会，介绍“满e办”工作的具体内容、开展情况及取得成效，并就媒体和社会关注的一些问题回答记者朋友的提问。

参加今天发布会的有：

满洲里市行政审批政务服务与数据管理局党组成员、副局长、新闻发言人翟建国同志；满洲里市政务服务中心副主任付雅春。

出席本次发布会的有满洲里市融媒体中心和满洲里市政府网站的记者及企业代表。

我是满洲里市行政审批政务服务与数据管理局保障中心副主任杨晓飞。

首先，有请市行政审批政务服务与数据管理局副局长翟建国同志介绍“满e办”工作的基本情况。

翟建国局长：各位媒体朋友、企业代表大家好！

首先感谢新闻媒体朋友及社会各界人士对“满e办”品牌工作的关心和支持，下面由我为大家介绍“满e办”品牌实施方案工作推进情况。

“满e办”品牌是满洲里市行政审批政务服务与数据管理局围绕自治区“五大任务”“模范自治区”建设，全面贯彻落实满洲里市委第十七届四次全会精神，紧紧围绕2024年政府工作报告提出的目标任务，为推动政务服务提质增效，打造的我市政务服务品牌。

一、“满e办”品牌包含的内容

一是全面加强政务服务渠道建设。主要包括推进线下办事“只进一门”、推进线上办事“一网通办”、推进企业和群众诉求“一线应答”3个领域的重要举措。

二是全面深化政务服务模式创新。主要包括推进关联事项集成办、推进容缺事项承诺办、推进异地事项跨域办、推进政策服务免申办4个领域的重要举措。

三是全面强化政务服务数字赋能。主要包括充分发挥政务服务平台支撑作用、着力提升政务数据共享实效2个领域的重要举措。

四是全面推动政务服务扩面增效。主要包括增强帮办代办能力、丰富公共服务供给2个领域的重要举措。

五是全面夯实政务服务工作基础。主要包括健全政务服务标准体系、健全政务服务工作体系2个领域的重要举措。

二、“满e办”推进落实情况

“满e办”品牌方案推进落实以来，市行政审批政务服务与数据管理局全面加强政务服务渠道建设，打造政务服务综合窗口，突出市场主体视角。全面完成市场服务、社会事务、农牧交通、工程建设、不动产登记（交易）、住房公积金收支（信贷）、公安出入境（许可、备案）以及社保、医保、税务办理等十大业务分区，同时配套自助服务区、党群阅览景观区、群团工作室、代表委员工作室等功能，并融入12345热线中心、社会综合整治中心工作建设，实现线下办事“只进一门”，不断提升企业群众满意度获得感。

“满e办”品牌把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，依托“高效办成一件事”推动特色产业发展，做到一件事“一次告知、一张表单、一次联办、一次办好”推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。

下一步，我们也将持续对“满e办”品牌进行宣传、创新，全面提升政务服务能力，更好地为市场主体添活力、为群众生活增便利。

我就先介绍这些，谢谢大家！

（主持人杨晓飞）：下面请各位新闻媒体的记者朋友们提问。

问题1 ：“满e办”品牌推广以来，政务大厅搬入新址，为市场主体带来哪些便捷？

主持人：这个问题请翟建国局长来回答。

答： 通过采用“政银共用”办事服务大厅的方式，改建了政务大厅，办事大厅面积为3800平。全市22个部门，包括公安、税务、医保、社保、不动产、公积金、公证处等，共有1471项政务服务事项按照“应进必进”的原则入驻我市政务服务大厅，实现政务服务事项“只进一扇门”。新大厅投入使用以来，办件量达26000余件， 新增市场主体1383户，限时办结率达100%，群众评价非常满意率达99.89%。同时，我局引进社会专业化政务服务团队，实现258项政务服务事项一窗综合受理。统筹推进新开河镇、4个街道便民服务中心建设，统一街道、社区标识、办事指南、制度、事项清单。加强与银行、联通、邮政等第三方的深度融合，实现在第三方政务服务工作站能办事、办成事。

我局持续推进线上办事“一网通办”，依托自治区一体化政务服务平台、“蒙速办”app建设，重点研发、完善183项与企业群众生产生活密切相关的便民应用，如公积金、社保等百姓相关政务事项全部可通过“蒙速办”app查询、办理。目前，实现“一网通办”事项1357项，“免证办”事项830项，“掌上办”事项1088项，真正做到让数据多跑腿，百姓少跑路。

问题2 ：“满e办”品牌中的“高效办成一件事”，具体内容是什么呢？目前取得效果如何？

主持人：这个问题请付雅春同志来回答。

答：“高效办成一件事”是2023年底由国务院总理李强提出的概念，2024年1月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效进行了部署。2024年5月,内蒙古自治区人民政府印发《内蒙古自治区关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》,深入落实国务院部署要求，强力推动关联事项集成办理。

目前，内蒙古13个“高效办成一件事”重点事项清单围绕个人生命周期中出生、上学、就业、住房等关键节点，以及企业生命周期中开办、生产经营、变更、注销等重要阶段，将涉及多部门的“单项事”整合并联，合理调整前后置顺序，明确办理事项、办理条件、办理时限等要素，提供套餐式服务。事项包括：新生儿出生、员工录用、灵活就业、军人退役、公民婚育、二手房转移登记、残疾人服务、公民身后、退休、二手房水电气暖联动过户、开办餐饮、开办运输企业等。

全部重点事项已在内蒙古政务服务网线上试运行。办事群众可以在“高效办成一件事”线上办理系统集成申报，后台各个部门同步审批，再由窗口统一出件，出件后群众可以选择线下窗口自取也可以由窗口工作人员免费邮寄。

截至目前13个“高效办成一件事”累计办理6140件，其中，单办事项704件、联办事项4001件；企业“全生命周期”5个“一件事”、个人“全生命周期”8个“一件事”累计办件1435件。“高效办成一件事”系统中共办理74件，已办结38件。

“高效办成一件事”是“满e办”品牌创建的重要目标，从“能办”到“好办”，从“顺利办成”到“高效办成”，是审批服务优化、行政效能提升的不断求索。

问题3：能否详细介绍一下刚刚提到的“满e办”政务服务模式创新方面的具体举措？

主持人：这个问题请翟建国局长来回答。

答：我们政务服务模式创新主要有：

一是推进关联事项集成办。从企业和群众视角出发，全面落实“高效办成一件事”改革，依托自治区一次办材料收件系统，完成人员配置、培训，规范办理指南、流程图，实现“一件事一次办”事项310项，共办结20237件。

二是推进异地事项跨域办。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制，明确代收代办相关单位责任分工，实现“全区通办”事项160项、“跨省通办”事项70项。

三是推进复杂事项帮办代办。健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，持续提供企业开办、项目投资全程事项帮办代办服务，今年共办结帮代办事项3600余件。其中招商引资项目3个、重点项目6个。包括：套娃智能酒店、“冬病夏治”供热管网改造等项目。

四是推进企业和群众诉求“一线应答”。持续提升12345热线接办效率，建立“接诉即办”机制，完善工单运转流程和考核制度，着力攻坚解决率、满意率、办结率。今年以来，共受理各类诉求3538件。

问题4：“满e办”各项措施中为了进一步激活企业活力做了什么工作？

主持人：这个问题请翟建国局长来回答。

答：为了聚焦稳企业强主体和稳定经济大盘,充分发挥政务服务中心统筹协调优势，围绕企业全生命周期，整合窗口优质服务资源，我们设立了企业服务专区，着力帮助企业解决企业开办、经营许可、投资建设、市政公用服务、惠企政策等方面的突出问题。

我们构建全方位、全覆盖的服务企业工作机制。梳理发布涉企事项清单 61项；对企业服务专区实行涉企政策咨询一次性精准告知，高频事项打印纸质版一次性告知单放置在窗口及公示栏，做到一次性告知；业务联动协同办理，专区线下窗口实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，线上运用“高效办成一件事”收件系统、工改平台，实现助企惠企“一件事”联动办理；对重大招商引资项目、重点项目、重点复杂事项、重点专业领域实行“保姆式”全程帮办代办服务，建立常态化联系机制，与各承办单位进行沟通，及时进行会商会审，实施“一企一策”“定制化服务”。

“满e办”品牌各项内容将深耕政务服务的“标准化、规范化、便利化”建设，推动政务服务全面升级，不仅在理念上创新，在制度和服务作风上也进行深层次变革，提升服务效率，让企业和群众的获得感、满意度持续攀升。

主持人结束语:由于时间关系，今天的新闻发布会就到这里，大家后续可以通过关注“满洲里市行政审批政务服务与数据管理局”公众号、思源政务抖音了解进展情况，谢谢大家。