张红霞、王莹委员：

你们提出的《关于规范快递末端投递服务，切实保障消费者选择权的建议》收悉，现答复如下：

经了解，快递行业属于交通行管部门管理，该类提案也是南区街道办事处首次接触。提案中所提3点主要内容，前2项需要行管部门予以解决，我街道可结合第3项建议开展宣传工作，加强宣传引导，营造理解包容氛围，通过媒体宣传，社区宣讲等形式，普及快递服务相关法律法规，明确消费者与快递员的权利义务，引导消费者理性维权。同时宣传快递员劳动艰辛，倡导对合理范围内的派送延迟给予理解，避免恶意申诉，构建和谐的服务生态。

以上答复如有不妥之处，请您及时与我单位取得联系。

签 发 人：段志敏

承 办 人：宋立昱

联系电话：0470-3187989

公开属性：（公开发布）

         2026年5月27日